Secretaria virtual de WhatsApp para clínicas dentales en Chile

Mi Recepcionista Virtual es una secretaria virtual con IA que atiende por WhatsApp a los pacientes de clínicas dentales de Chile: contesta a cualquier hora, ofrece las horas libres, las reserva y las recuerda. Usa el huso horario de la región de cada clínica, trata los datos según la ley chilena y cuesta US$ 399 al mes.

Actualizado: 4 de octubre de 2026

¿Cuánto cobra Meta por cada mensaje de WhatsApp en Chile?

En la tabla de Meta, Chile es un mercado aparte ("Chile"). El precio se fija por el prefijo del teléfono que recibe el mensaje y no por el lugar donde está la clínica: un recordatorio a un paciente con número argentino se paga a la tarifa de Argentina aunque salga desde Santiago.

Un recordatorio a un teléfono chileno vale US$ 0,0200; el mismo mensaje a uno colombiano, US$ 0,0008, y a uno mexicano, US$ 0,0085. La tabla rige desde el 1 de octubre de 2026 y la leímos el 4 de octubre de 2026. Cada número de WhatsApp tiene, además, 1.000 respuestas de servicio sin costo por mes. La clínica no recibe facturas de Meta: esos mensajes los paga Mi Recepcionista Virtual dentro de los US$ 399 mensuales. Las categorías explicadas y las tarifas de los demás países están en WhatsApp para clínicas.

¿Qué ley rige hoy los datos de los pacientes en Chile?

• Ley de protección de la vida privada: los estados de salud son sensibles y se tratan si la ley lo autoriza o el titular consiente (Ley 19.628, arts. 2, g, y 10).
• Derechos y deberes de los pacientes: la ficha clínica es dato sensible y se conserva al menos quince años (Ley 20.584, arts. 12 y 13).
• Autoridad: Agencia de Protección de Datos Personales, desde el 1 de diciembre de 2026; hasta entonces no hay una autoridad propia y el reclamo va al juez civil (Ley 19.628, art. 16); la fecha la fija la Ley 21.719, art. primero transitorio.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, para que un tercero maneje esos datos por cuenta de la clínica, la ley pide esto: Un mandato por escrito con las condiciones de uso de los datos, que el mandatario tiene que respetar (Ley 19.628, art. 8). Dónde se guarda cada dato y qué modelo de IA lee las conversaciones, en datos de pacientes.

¿Qué cambia para una clínica dental chilena el 1 de diciembre de 2026?

Ese día entra en vigencia la Ley 19.628 reformada y empieza a funcionar la Agencia de Protección de Datos Personales, una corporación autónoma y técnica que se relaciona con el Presidente por medio del Ministerio de Economía, vela por los derechos de los titulares y fiscaliza a quienes tratan sus datos (Ley 19.628, art. 30, con la redacción de la Ley 21.719). La fecha sale de la Ley 21.719, artículo primero transitorio, que rige el primer día del mes vigésimo cuarto desde su publicación en el Diario Oficial, el 13 de diciembre de 2024.

Para una clínica dental, el cambio que más se nota es el de la relación con sus proveedores. La ley nueva llama responsable a la clínica y encargado a Mi Recepcionista Virtual, que recibe los mensajes y lleva la agenda por cuenta de ella. Quien trata los datos por cuenta de la clínica, el encargado, sólo puede hacerlo conforme al encargo y a las instrucciones que ella le da, y eso incluye (Ley 19.628, art. 15 bis, con la redacción de la Ley 21.719):

• un contrato que diga el objeto, la duración, la finalidad, el tipo de datos, las categorías de titulares y los derechos y obligaciones de cada parte
• no pasarle el tratamiento a otro sin una autorización específica y por escrito
• cumplir los deberes de seguridad de los artículos 14 bis y 14 quinquies
• reportarle a la clínica cualquier vulneración de seguridad
• al terminar el encargo, suprimir o devolver los datos

Además, la Agencia va a publicar contratos tipo para esa relación. Del otro lado, la clínica, como responsable, le reporta a la Agencia las vulneraciones de seguridad que puedan afectar de forma razonable los derechos de los pacientes (Ley 19.628, art. 14 sexies, con la redacción de la Ley 21.719).

Las infracciones se dividen en tres niveles (Ley 19.628, art. 35, con la redacción de la Ley 21.719):

• leves: amonestación o multa de hasta 5.000 UTM
• graves: multa de hasta 10.000 UTM
• gravísimas: multa de hasta 20.000 UTM

Y si hay reincidencia, la multa puede llegar al triple y, para quien no es empresa de menor tamaño según la Ley 20.416, al 2 % o al 4 % de sus ingresos anuales. La UTM es la Unidad Tributaria Mensual, que se reajusta cada mes; por eso la ley no fija las multas en pesos.

Qué ya está resuelto del lado de Mi Recepcionista Virtual: los datos se usan sólo para lo que contrató la clínica, ante un incidente de seguridad se le avisa sin demora y, cuando el servicio termina, la clínica puede pedir la exportación de todo, historias clínicas incluidas, antes de que se borre. Esas reglas están en los términos y en datos de pacientes. Lo que la clínica decide por su cuenta, como avisarle a la Agencia de una vulneración, sigue siendo suyo. Textos leídos el 4 de octubre de 2026 en la Biblioteca del Congreso Nacional.

¿Qué huso horario usa el sistema para una clínica en Chile?

Chile tiene cuatro husos. La ficha de cada clínica guarda el suyo desde el alta, y con él el sistema calcula qué día es en la consulta, qué horas del día ya pasaron y en qué momento sale cada recordatorio.

En Chile continental y en Isla de Pascua la hora se adelanta 60 minutos desde las 24 horas del primer sábado de septiembre hasta las 24 horas del primer sábado de abril siguiente; el decreto fija esas fechas hasta abril de 2029, y en Aysén y Magallanes el adelanto es permanente (D.S. 1.286 de 2018, artículo único, texto vigente). Los periodos con el reloj adelantado que ya están decretados son éstos:

• del sábado 5 de septiembre de 2026 al sábado 3 de abril de 2027
• del sábado 4 de septiembre de 2027 al sábado 1 de abril de 2028
• del sábado 2 de septiembre de 2028 al sábado 7 de abril de 2029

En verano, el reloj de una clínica de Coyhaique o de Punta Arenas marca lo mismo que el de Santiago; en invierno va 60 minutos adelante. Con su propia zona guardada, el sistema no la trata como una de la capital.

¿Qué feriados de Chile cambian de día?

Tres se trasladan, cada uno con su regla, y uno existe sólo algunos años. La Ley 19.668 lleva a un lunes el descanso de dos feriados, 29 de junio y 12 de octubre:

• Si cae martes, miércoles o jueves, se descansa el lunes de esa misma semana
• Si cae viernes, se descansa el lunes de la semana siguiente
• Si cae sábado, domingo o lunes, la ley no lo mueve

El 31 de octubre va hacia un viernes (Ley 20.299, art. 2):

• Si cae martes, se descansa el viernes de la semana anterior
• Si cae miércoles, se descansa el viernes de esa misma semana

Y en Fiestas Patrias puede sumarse un día (Código del Trabajo, art. 35 ter):

• Es feriado el lunes 17 cuando el 18 y el 19 caen martes y miércoles
• Es feriado el viernes 20 cuando el 18 y el 19 caen miércoles y jueves

Del resto, ninguno se traslada. Además, cinco feriados son de descanso obligatorio e irrenunciable para los trabajadores del comercio, que no los pueden trabajar ni aunque se les pague un recargo; quienes trabajan en restaurantes, clubes, cines, farmacias de turno y los demás lugares que la ley exceptúa los descansan un año por medio con el mismo empleador (Ley 19.973, art. 2); son el 1 de enero, 1 de mayo, 18 de septiembre, 19 de septiembre y 25 de diciembre. También es feriado el día en que se vota en una elección de Presidente de la República o de parlamentarios o en un plebiscito: lo dispone el DFL N° 2 de 2017, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia (Dirección del Trabajo, Ord. N° 594/23).

¿Cómo deja la clínica sin horas un feriado?

Los feriados no vienen cargados: la clínica bloquea en el panel cada día que no atiende, con una fecha o un rango, las horas del día si cierra sólo la mañana o la tarde, el dentista si es uno solo el que no viene y una nota. Desde ese momento la secretaria virtual no ofrece horas en ese hueco.

Con un feriado que se traslada, lo que se bloquea es el día de descanso: si el 12 de octubre cae jueves, el jueves se atiende y se cierra el lunes de esa semana. El 17 o el 20 de septiembre sólo se bloquean los años en que la ley los declara. La agenda habitual de cada dentista y de cada sede se arma aparte, en la grilla semanal.

¿Qué otras secretarias virtuales de WhatsApp atienden clínicas dentales en Chile?

Entre los asistentes con IA, dicen atender en Chile Dentipilot, Aurorix y Aurelio IA. En la comparativa hay 6 servicios que incluyen a Chile, cada uno con lo que publica y su precio.