Turnos por WhatsApp para consultorios odontológicos en Uruguay
Mi Recepcionista Virtual es una recepcionista virtual con IA que da turnos por WhatsApp a consultorios odontológicos de Uruguay: contesta a cualquier hora, ofrece los horarios libres, agenda y recuerda cada turno. Trabaja con la hora de Montevideo, trata los datos de los pacientes según la ley uruguaya y cuesta US$ 399 al mes.
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¿Cuánto cuesta cada mensaje de WhatsApp en Uruguay y quién lo paga?
Meta no le da a Uruguay una fila propia en su tabla de precios: los números uruguayos pagan la tarifa del mercado "Resto de Latinoamérica". Lo que define el precio es el número del paciente, así que un consultorio de Montevideo que le escribe a un paciente con número de otro país paga la tarifa de ese otro país.
| Qué manda el consultorio | Categoría | US$ por mensaje |
|---|---|---|
| La respuesta a un paciente que escribió en las últimas 24 horas | Servicio | 0,0113 |
| El recordatorio del turno o el aviso de un hueco que se liberó | Utilidad | 0,0113 |
| El pedido de reseña, la invitación a volver o una campaña | Marketing | 0,0740 |
Tabla vigente desde el 1 de octubre de 2026, consultada el 4 de octubre de 2026. Cada número de WhatsApp tiene 1.000 respuestas de servicio sin cargo por mes. Con Mi Recepcionista Virtual, ese costo no le llega al consultorio: los mensajes van dentro de los US$ 399 mensuales. El detalle de cada categoría y la tabla de los demás países, en la API de WhatsApp para clínicas.
¿Qué ley se aplica a los datos de los pacientes en Uruguay?
- Ley de protección de datos personales: los de salud son sensibles; clínicas y profesionales pueden tratarlos respetando el secreto profesional (Ley 18.331, arts. 18 y 19).
- Derechos del paciente: historia clínica completa, que no se altera ni se destruye (Ley 18.335, art. 18, D).
- Controla el cumplimiento la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), según la Ley 18.331, art. 31.
Mi Recepcionista Virtual trata esos datos por encargo del consultorio, que es quien decide qué se hace con ellos. Lo que la ley le pide a quien trabaja por encargo (Ley 18.331, art. 30): Sólo puede usarlos para lo que dice el contrato y no puede cederlos; al terminar los destruye, salvo que la clínica autorice guardarlos (hasta dos años). Dónde se guarda cada cosa y qué IA se usa, junto con la ley de los otros países, en datos de pacientes.
¿Qué hora usa el sistema en Uruguay?
Todo el país tiene una sola hora, UTC−3 todo el año (zona America/Montevideo).
No hay cambio de hora desde 2015: el Decreto 178/015, del 29 de junio de 2015, derogó el Decreto 311/006, que adelantaba la hora legal en verano. Para el consultorio, eso significa que los turnos de marzo y los de octubre se ofrecen con la misma diferencia horaria. La zona horaria se fija para cada consultorio cuando se da de alta, y con ella se cuentan el día y la hora de cada turno.
¿Qué feriados se corren al lunes en Uruguay?
Sólo algunos se mueven: 19 de abril, 18 de mayo y 12 de octubre. Para ésos, la Ley 16.805, art. 1, los mueve según el día de la semana:
- Si cae sábado, domingo o lunes, queda en ese día
- Si cae martes o miércoles, pasa al lunes anterior
- Si cae jueves o viernes, pasa al lunes siguiente
El resto se respeta en la fecha en que cae, sea el día que sea: 1 de enero, 6 de enero, Carnaval (lunes y martes), Semana de Turismo (la sexta semana después de la de Carnaval), 1 de mayo, 19 de junio, 18 de julio, 25 de agosto, 2 de noviembre y 25 de diciembre (Ley 16.805, art. 2, con la redacción de la Ley 17.414, art. 1). Los feriados pagos son 1 de enero, 1 de mayo, 18 de julio, 25 de agosto y 25 de diciembre: quien trabaja ese día cobra doble (Ley 12.590, art. 18).
| Feriado | ¿Se corre? | ¿Es pago? | Norma que lo declara |
|---|---|---|---|
| 1 de enero | Queda en su día | Sí | Decreto-Ley 14.977, art. 1, A |
| 6 de enero | Queda en su día | No | Decreto-Ley 14.977, art. 1, B |
| Carnaval (lunes y martes) | Queda en su día | No | Decreto-Ley 14.977, art. 1, C |
| Semana de Turismo (la sexta semana después de la de Carnaval) | Queda en su día | No | Decreto-Ley 14.977, art. 1, D |
| 19 de abril | Se corre al lunes | No | Decreto-Ley 14.977, art. 2, A |
| 1 de mayo | Queda en su día | Sí | Decreto-Ley 14.977, art. 1, E |
| 18 de mayo | Se corre al lunes | No | Decreto-Ley 14.977, art. 2, B |
| 19 de junio | Queda en su día | No | Decreto-Ley 14.977, art. 2, C |
| 18 de julio | Queda en su día | Sí | Decreto-Ley 14.977, art. 2, D |
| 25 de agosto | Queda en su día | Sí | Decreto-Ley 14.977, art. 2, E |
| 12 de octubre | Se corre al lunes | No | Decreto-Ley 14.977, art. 2, F |
| 2 de noviembre | Queda en su día | No | Decreto-Ley 14.977, art. 1, F |
| 25 de diciembre | Queda en su día | Sí | Decreto-Ley 14.977, art. 1, G |
Normas leídas el 4 de octubre de 2026 en el registro oficial (las de cada fila, en las fuentes).
¿Cómo carga el consultorio los feriados y los días que cierra?
Los feriados no se cargan solos: el consultorio decide qué días cierra y los pone como un bloqueo en el panel. Cada bloqueo lleva la fecha (o varias seguidas), un horario si no es el día entero, un odontólogo si sólo falta uno y el motivo. Lo mismo sirve para una licencia o un congreso.
El horario de siempre se carga aparte, en la grilla semanal de cada profesional y de cada sede. Con un feriado que se corre al lunes, el bloqueo va en el lunes en que se observa, no en la fecha del calendario.
¿Quién más da turnos por WhatsApp en Uruguay?
En total, 3 de las alternativas de la comparativa nombran a Uruguay entre los países donde trabajan, cada una con lo que publica y su precio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto paga un consultorio uruguayo por los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra US$ 0,0113 por cada recordatorio y US$ 0,0740 por cada mensaje de marketing a un número uruguayo. Con Mi Recepcionista Virtual eso ya está dentro de la suscripción mensual. Precio completo en precios.
¿Uruguay cambia la hora en verano?
No hay cambio de hora desde 2015: el Decreto 178/015, del 29 de junio de 2015, derogó el Decreto 311/006, que adelantaba la hora legal en verano. Un sistema que use la zona America/Montevideo no necesita ajustar nada en octubre ni en marzo.
Si un feriado cae miércoles, ¿el consultorio cierra ese día o el lunes?
Depende del feriado. Si es uno de los que se mueven (19 de abril, 18 de mayo y 12 de octubre), pasa al lunes anterior. Los demás quedan en su día. El bloqueo se carga en el día en que se observa.
¿Quién responde por los datos de los pacientes de un consultorio en Uruguay?
El consultorio, como responsable de la base, frente al paciente y frente a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP). Quien procesa los datos por encargo del consultorio sólo puede usarlos para eso. Cómo lo cumple Mi Recepcionista Virtual, en datos de pacientes.
Para seguir leyendo
Fuentes
- Meta: precios de la plataforma de WhatsApp Business y tabla en dólares vigente desde el 1 de octubre de 2026 (en inglés), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ley 18.331, de protección de datos personales (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ley 18.335, de derechos del paciente (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Decreto 178/015, que derogó el adelanto de la hora legal (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Decreto-Ley 14.977, de feriados nacionales (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ley 16.805, de feriados que se corren al lunes (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ley 17.414, que dejó el 19 de junio en su día (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ley 12.590, art. 18, de feriados pagos (IMPO), consultado el 4 de octubre de 2026.