Términos de licencia de uso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Qué es Recepcionista Virtual y qué contratás
Recepcionista Virtual es una plataforma de software en la nube, desarrollada y de titularidad de Coral Cleaning Co LLC, sociedad constituida en el Estado de Arizona, Estados Unidos (el «Prestador»). La plataforma se conecta a la línea de WhatsApp del negocio del Cliente y, a partir de la información que el propio Cliente configura, responde automáticamente consultas, agenda, reprograma y cancela turnos, envía recordatorios y pone a disposición un panel web de gestión.
Lo que el Cliente contrata es una licencia de uso sobre esa plataforma, junto con los servicios de implementación, integración, mantenimiento, actualización y soporte técnico necesarios para operarla. Los alcances de la licencia se detallan en la cláusula 9.
El Prestador no atiende clientes por cuenta del Cliente ni presta servicios de recepción, secretaría, call center o atención al público. El software responde de forma automatizada con la información que el Cliente carga y mantiene, bajo su control, sus criterios y su responsabilidad, y el Cliente puede desactivar la respuesta automática en cualquier momento y continuar la conversación con su propio equipo.
Al contratar y pagar la suscripción, el Cliente acepta estos Términos, que rigen la licencia. No se requiere un contrato firmado por separado.
2. Habilitación y configuración inicial
El Prestador realiza la implementación de la plataforma, la integración con la línea de WhatsApp del Cliente y la carga inicial de su configuración. El plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles desde que el Cliente entrega la información de su negocio y los accesos necesarios. Es un plazo estimativo: la habilitación de la línea de WhatsApp depende de aprobaciones de terceros ajenas a nuestro control.
3. Precio y pagos
La licencia se contrata como suscripción mensual, pagadera por adelantado, más un cargo único de implementación correspondiente a los trabajos descritos en la cláusula 2.
Los pagos se procesan a través de Paddle, que actúa como merchant of record: Paddle formaliza la venta al Cliente, emite la factura correspondiente y liquida los impuestos que apliquen en la jurisdicción del Cliente. Los precios publicados no incluyen los impuestos que puedan corresponder.
4. Falta de pago
Ante una mensualidad impaga avisamos para regularizarla. Si el pago no se realiza dentro de los 5 días siguientes al vencimiento podemos suspender la licencia con aviso previo, y si la falta de pago supera los 15 días podemos darla de baja. Durante la suspensión el software y el panel quedan inaccesibles. La suspensión o baja no exime del pago de lo ya devengado.
5. Garantía de satisfacción
Si dentro de los 60 días siguientes a la habilitación el Cliente considera que la plataforma no le resulta útil, puede rescindir avisando por escrito y le devolvemos el 100% del cargo de implementación. Las mensualidades no son reembolsables por cubrir costos ya incurridos. Detalle en la política de reembolsos.
6. Vigencia y cancelación
La licencia se otorga por el plazo de la suscripción y se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarla en cualquier momento, sin causa y sin penalidad, con un preaviso de 30 días. Los cambios de tarifa se avisan con al menos 30 días de anticipación. Terminada la licencia, cesa el derecho de uso de la plataforma y del panel.
7. Naturaleza del software
- La plataforma utiliza inteligencia artificial generativa y sus respuestas pueden, ocasionalmente, contener imprecisiones.
- El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de la información de su negocio cargada en la plataforma (servicios, precios, horarios, profesionales, políticas y textos), sobre cuya base el software responde.
- La plataforma es una herramienta de gestión operada por el Cliente; no brinda asesoramiento profesional de ningún tipo (médico, odontológico, legal, financiero ni de otra índole) ni sustituye el criterio del Cliente o de sus profesionales.
- El Cliente conserva en todo momento el control de las conversaciones y puede intervenir o pausar la respuesta automática.
- No se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado ni la ausencia de interrupciones. Quedan excluidas las fallas de servicios de terceros de los que la plataforma depende (Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial e infraestructura de alojamiento).
8. Uso aceptable
El Cliente se obliga a usar la plataforma en forma lícita y únicamente para su propio negocio, a no enviar comunicaciones masivas no solicitadas, a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y a no revender, sublicenciar, ceder, copiar, descompilar ni realizar ingeniería inversa del software, de sus flujos de trabajo o de sus instrucciones.
9. Propiedad intelectual y alcance de la licencia
El software, los flujos de trabajo, las instrucciones del modelo, el panel, la documentación y todo el conocimiento técnico que componen la plataforma son y permanecen de titularidad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y se encuentran amparados por la normativa de protección de los derechos de propiedad intelectual.
Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia de la suscripción, al solo efecto de utilizar la plataforma en su propio negocio. No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre sus componentes.
Los datos del Cliente y de sus pacientes o clientes finales, su marca y sus contenidos son y permanecen del Cliente.
10. Responsabilidad
Ante fallas que nos sean imputables, la compensación se instrumenta en primer término con crédito de servicio. Ninguna de las partes responde por daños indirectos ni lucro cesante, y nuestra responsabilidad total no excede el equivalente a las últimas 3 mensualidades pagadas. Estas limitaciones no aplican donde la ley no las admita.
11. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. Al terminar la licencia, el Cliente recibe sin cargo, sin pedirla y dentro de los 30 días, la exportación de sus datos en formato estándar, incluidas las historias clínicas completas. Las historias clínicas no se borran hasta que el Cliente confirma que las recibió: mientras tanto quedan guardadas y bloqueadas, por un máximo de dos años.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
13. Contacto
Por consultas sobre estos términos escribinos a CORREO@DOMINIO.