¿Puedo seguir usando el WhatsApp de la clínica? Sí: cómo es pasar el número de WhatsApp Business a la API sin dejar la app
Sí. Mi Recepcionista Virtual conecta el número de la clínica a la API de WhatsApp con la coexistencia: el número es el mismo, la app de WhatsApp Business sigue en el celular y el equipo puede seguir escribiendo desde ahí. La conexión la hacemos nosotros en la puesta en marcha; la clínica sólo confirma desde su celular.
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¿La clínica puede seguir usando su WhatsApp?
Sí. Para que una recepcionista virtual conteste, el número tiene que estar conectado a la API de WhatsApp, y Meta ofrece dos maneras. Con la coexistencia, la clínica sigue con la app de WhatsApp Business en el mismo celular. Con el número sólo en la API, hay que eliminar antes la cuenta de la app. Mi Recepcionista Virtual usa la coexistencia.
| Qué | Con coexistencia (la que usa Mi Recepcionista Virtual) | Sólo con la API | Fuente |
|---|---|---|---|
| El número | Es el mismo, con el mismo perfil. | Es el mismo, pero sólo lo usa el sistema. | Meta: coexistencia |
| La app de WhatsApp Business | Sigue en el celular de la clínica y se puede seguir escribiendo desde ahí. | Hay que eliminar la cuenta de la app: el número deja de funcionar en el celular. | Meta: números de teléfono |
| Los chats que ya tiene | Siguen en la app. | Eliminar la cuenta borra el historial y la copia de seguridad. | WhatsApp: cómo eliminar tu cuenta |
| Las llamadas por WhatsApp | Siguen entrando a la app. | Ya no entran a la app. | Meta: coexistencia |
| La computadora de la recepción | Se vuelve a vincular WhatsApp Web después de conectar. | No hay: sin la app no hay dispositivos vinculados. | Meta: coexistencia |
Si la duda es si hace falta la API o alcanza con la app, está en la página de la API de WhatsApp para clínicas dentales.
¿Qué cambia para la clínica?
- Los pacientes escriben al mismo número de siempre y la recepcionista les contesta desde ahí.
- El equipo puede seguir contestando desde la app. Eso le llega al paciente como siempre, pero no aparece en el panel de Mi Recepcionista Virtual, que muestra lo que habló la recepcionista.
- Los mensajes automáticos de la app, como el de bienvenida o el de ausencia, conviene apagarlos para que el paciente no reciba dos respuestas a lo mismo.
- En la computadora de la recepción hay que volver a vincular WhatsApp Web después de conectar.
- Las llamadas por WhatsApp siguen entrando a la app.
¿Quién hace la conexión?
Nosotros. Meta sólo deja conectar con coexistencia a través de sus socios, y la conexión va dentro de la puesta en marcha. La clínica sólo tiene que tener la app actualizada y el celular a mano para confirmar con un código. Conviene hacerlo en un momento tranquilo: lo que un paciente escribió justo antes se contesta desde la app.
¿Los mensajes de WhatsApp se pagan aparte?
Preguntas frecuentes
¿Los pacientes notan algún cambio?
Escriben al mismo número y ven el mismo perfil. Lo que cambia en el chat con la clínica es que se desactivan los mensajes temporales, los de visualización única y la ubicación en tiempo real.
¿La coexistencia está disponible en todos los países?
Meta no publica una lista de países en su página de coexistencia. Si un número se puede conectar así se ve al conectarlo: Meta lo confirma número por número.
¿Se puede usar WhatsApp en la computadora de la recepción?
Sí, con WhatsApp Web o con otro dispositivo vinculado compatible: después de conectar se pueden vincular hasta cuatro. La aplicación WhatsApp para Windows y la de WearOS son las que Meta deja afuera.
¿Se puede volver atrás?
Sí. La desconexión se hace desde la misma app de WhatsApp Business, en el celular de la clínica.
Para seguir leyendo
Fuentes
- Meta: registrar usuarios de la app de WhatsApp Business (coexistencia), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Meta: números de teléfono de WhatsApp Business (registro, requisitos y cómo eliminarlos), consultado el 4 de octubre de 2026.
- Ayuda de WhatsApp: cómo eliminar tu cuenta (qué se borra), consultado el 4 de octubre de 2026.